みなさまからよくお寄せいただくご質問をまとめました。お問い合わせいただく前にぜひご覧ください。

お店について

お店の営業時間と定休日を知りたいのですが。

営業時間はお店によって異なりますので、ご利用のお店を「お店をさがす」ページにてご確認ください。 また、お店により定休日がある場合があります。詳しくは、「お店をさがす」ページ内にあります各お店の電話番号までお問い合わせください。

• お店をさがす

インターネットでお店のチラシ広告を見ることはできますか？

セール期間中は「セール・お得情報」ページにデジタルチラシを掲載しております。 また、コジマ公式LINEにご登録いただければ、毎回のセール情報をメールにてお送りいたします。

• セール・お得情報
• コジマ公式LINE

ワンちゃん・ネコちゃんについて

○○のワンちゃん・ネコちゃんの種類はいますか？

HPの「さがす」＞「ペットをさがす」＞「ワンちゃんをさがす」「ネコちゃんをさがす」よりご希望の種類をお探しください。

• ペットをさがす

家の近くにコジマのお店がないので、子犬（子猫）を送って欲しいのですが？

申し訳ございません。コジマではワンちゃん・ネコちゃんのお引渡しはお店の店頭以外では行っておりません。お手数をお掛けいたしますが、 気に入った子が見つかりましたらお店までご来店くださいませ。

ワンちゃん・ネコちゃんの店舗間移動をお願いしたい。

ワンちゃん・ネコちゃんの店舗間移動に関しましては対応可能ではございます。
ただし、ワンちゃん・ネコちゃんの生後・体調などによっては、店舗間移動をお断りする場合もございますことをご了承ください。
また、遠方店舗（関東→関西・関西→関東）より取り寄せの場合は、別途￥3,300（税込）をいただいております。
メールでの詳しいご説明などはでき兼ねますので、恐れ入りますが直接最寄りの店舗までご相談ください。

新しい○○のワンちゃん・ネコちゃんが△△店に来たらメールで教えて欲しい。

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りの店舗までご相談ください。

○○のワンちゃん・ネコちゃんの新しい家族が決まったら知らせて欲しい。

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りの店舗までお問合せください。

○○のワンちゃん・ネコちゃんをお迎えするのにかかる費用は？

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りの店舗までご相談ください。

○○のワンちゃん・ネコちゃんを育てるのにかかる費用は？

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りの店舗までご相談ください。

小動物・アクアについて

○○の小動物はいますか？

HPの「さがす」＞「ペットをさがす」＞「小動物をさがす」よりご希望の種類をお探しください。

• ペットをさがす

小動物の店舗間移動をお願いしたい。

小動物は非常にデリケートなため体調を崩しやすく、ストレス等による負担を避けるため店舗間の移動はお受けすることができかねます。

○○○色の小動物が△△店に来たらメールでお知らせして欲しい。

申し訳ございませんが、個人様宛にメールにてお知らせするサービスはございません。 新しい子がお店に入ってきましたら、「ペットをさがす」に掲載してまいりますので、お手数ではございますが、こちらよりご希望の種類をお探しください。

• ペットをさがす

○○の小動物の新しい家族が決まったら知らせて欲しい。

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りの店舗までお問合せください。

○○の小動物をお迎えするのにかかる費用は？

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りの店舗までお問合せください。

○○の小動物を育てるのにかかる費用は？

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りの店舗までお問合せください。

小動物のトリミング・ペットホテルは行っていますか？

原則として小動物のトリミングサービスは行っておりません。 爪切りなど、一部のサービスのみ行っているお店もございますので直接お店にお問い合わせください。 また、ペットホテルにつきましても一部のお店のみサービスを行っております。

• トリミングについて
• ペットホテルについて

サービスについて

ワンちゃんのしつけ教室はどこでやっていますか？

コジマでは専属のドッグトレーナーによるマナー教室やトレーニングを実施しています。 実施しているお店や日程の詳細は、ホームページからご覧いただけますが、参加にはお電話でのご予約が必要となります。「ワンちゃんのマナー教室」のページからご利用予定のお店にお問い合せください。

• ワンちゃんのマナー教室について

トリミングの予約をしたいのですが？

予約状況はお店によって異なりますので、「お店をさがす」ページ内にあります各お店の電話番号までお問い合わせください。また、お店によっては予約状況をホームページ上からご確認いただける場合もございますので、目安としてご利用ください。

• トリミングについて

ペットの一時預かりは行っていますか？

コジマのお店ではペットホテルのサービスも行っております。（一部お店を除く） 予約状況やお預かりできるペットの種類、大きさはお店によって異なりますので、「お店をさがす」ページ内にあります各お店の電話番号までお問い合わせください。

• ペットホテルについて

病院受診時にかかる費用を教えてください。

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りのコジマ動物病院までご相談ください。

手術の予約・キャンセルをお願いしたい。

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接ご予約いただいたコジマ動物病院までご連絡ください。

ワクチン・去勢・避妊にかかる費用を教えてください。

申し訳ございませんがメールでのご対応はでき兼ねます。直接最寄りのコジマ動物病院までご相談ください。

商品について

探している商品の在庫があるお店を知りたい。近くのお店の在庫が知りたい。

在庫管理は各お店にて行っており、実際のお取り扱い商品や在庫にズレが生じる場合がございますため、ご利用予定のお店をホームページより検索していただき、直接お電話にてご確認願います。

• お店をさがす

商品についての詳細や、価格が知りたいのですが。

商品の内容やお取扱い方法などについては、お客様から商品の詳細情報（カテゴリー、商品名、サイズ、カラーなど）をいただければ、より早く正確なご回答を差し上げることが可能です。尚、ご利用予定のお店を検索していただき、直接お電話で情報を確認されるのが最も早く正確にお答えできる方法となります。

• お店をさがす

お店に希望商品がない場合、取り寄せはできますか？

お取り寄せに関しましては、各お店で承っておりますので、直接お店にお問い合わせください。 ただし、メーカー、商品、サイズによりましてはご用意できない場合もございます。 また、内容によってはメーカーに確認の上、ご返答させていただきますため、お時間をいただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。

• お店をさがす

購入した商品のサイズやカラーを交換することはできますか？

原則として未使用の商品（商品タグや値札が販売時のままついている状態）に限り、サイズ交換のみ承っておりますが、衛生用品や一部のセール品やアウトレット商品につきましては、交換ができない商品もございます。まずはお買上げいただいたお店まで直接お問合せください。

• お店をさがす

コジマポイントカードについて

コジマポイントって何ですか？

1ポイント ＝ 1円として、ペットの専門店コジマ各店でのお買い物に利用できるポイントのことです。 詳しくは「ポイントカード会員」ページをご覧ください。

• ポイントカード会員

コジマポイントカードのポイントは、コジマ通信販売やコジマ動物病院でも利用できますか？

はい。お店同様、1 ポイント＝1 円としてご利用いただけます

• ポイントカード会員

ポイントの有効期限はありますか？

ポイントカードの有効期間は、カードご利用最終日から1 年過ぎた最初に来る3 月末か9 月末日です。 有効期間内にカードのご利用がない場合、ポイントは失効いたします。

• お店をさがす

ポイントカードの登録内容変更・退会をしたいのですが？

お店の店頭にて承っております。 クレジット機能付ポイントカードを退会される場合はオリコカードまで直接ご連絡ください。

ペットの健康について

最近ペットの元気がないような気がするのですが・・・。

ペットの健康や病気に関するコラムは「コジマ動物病院」ページの「健康相談室」や、「ペット図書館」等にてご紹介しておりますが、獣医師にご相談いただくことをおすすめいたします。

• コジマ動物病院

コジマアプリ「コジポケ」について

コジポケに登録するメリットは何ですか？また何ができるのですか？

お手持ちのスマートフォンでコジマポイントサービスが利用できます。また、購入履歴や保有ポイントの確認、お得なクーポンやセール情報が受け取れます。

コジポケに登録しても、すでに持っているポイントカードは使えますか？

お手元のポイントカードもそのままお会計時にご利用いただけます。

コジポケを店頭で提示すれば、コジマポイントカードサービスを利用できるのですか？

会員登録後、コジポケにログインしてマイページのポイントカードバーコードを提示することによりご利用いただけます。

コジポケでコジマポイントカードサービスを利用するにはどうすればいいですか？

下記の手順に沿ってご登録ください。

＜1＞コジマ通信販売オンラインより会員登録を行い、「会員ID（メールアドレス）」と「パスワード」を登録します。
＜2＞コジポケを起動→「会員証」をタップしてください。
＜3＞「会員ID（メールアドレス）」と「パスワード」を入力→「ログイン」をタップしてください。
※コジマ通信販売オンライン会員登録画面では、「メールアドレス」と「携帯メールアドレス」２つのメールアドレスを登録できます。
どちらかのみ登録されている場合、コジポケのログインは登録したメールアドレスになります。
２つとも登録されている場合、コジポケのログインは「メールアドレス」に登録したメールアドレスになります。

スマートフォンが盗難にあったり、紛失してしまった場合はどうすればいいですか？

ポイントの不正利用を防ぐため、コジマポイントカードサービスの一時停止を承ります。下記カスタマーサービス室にご連絡をいただくか、店頭のスタッフにお申し付けください。

カスタマーサービス室 TEL:0120-60-7911
（10時～12時30分 13時30分～17時 土・日曜日・祝日・年末年始を除く）

パスワードを忘れてしまいました。

コジマ通信販売オンラインより新しいパスワードを設定してください。

購入履歴・ポイントの増減はいつ反映されますか？

●店舗でご購入された商品
お会計時にコジポケのポイントカードバーコードをご提示ください。購入日の翌日朝8時頃に反映されます。

●コジマ通信販売オンラインでご購入された商品
発送日の翌日朝8時頃に反映されます。

過去に店舗で購入した商品が、購入履歴に反映されていません。

お会計時に会員IDバーコードをご提示いただきレジで読み込んだ場合のみ、反映されます。

クーポンの使い方を教えてください。

下記の手順にそってご利用ください。

＜1＞マイページの「クーポン」をタップしてください。
＜2＞クーポン一覧よりご利用希望のクーポンをタップしてください。
＜3＞お会計時にクーポンをご提示ください。

クーポンは再発行できますか？

再発行はできません。

クーポンはコジマ通信販売オンラインで利用できますか？

ご利用できません。

アプリのプッシュ通知が届きません。

スマートフォン端末の設定にて、コジポケの通知設定をご確認ください。

コジマアプリは無料ですか？

ご利用は無料です。ただし、アプリご利用にあたってのパケット通信費用はお客様ご負担になります。

推奨環境を教えてください。

推奨環境は以下になります。

iPhone：iOS10.3 以上
Android：Android OS 6.0(Marshmallow)以上
※ただし、全ての端末の動作は保証しておりません。

アプリを間違って消してしまいました。再度利用はできますか？

再利用可能です。アプリを再度ダウンロードして、「マイページ」より会員ID（メールアドレス）、パスワードを入力しログインしてください。

機種変更後の端末でも引き続き利用したい。

アプリをダウンロードして、「マイページ」より登録済みの会員ID（メールアドレス）、パスワードを入力しログインしてください。

iPadでアプリを利用できますか？

コジマアプリはスマートフォン専用アプリです。
iPad等のタブレット端末については、インストールできない場合や、インストールできても、一部サービスがご利用いただけない場合がございますのでタブレット端末でご利用の際にはあらかじめご了承ください。

複数のスマートフォンに同じポイントカードを会員登録することはできますか？

できません。2台以上に会員登録してしまった場合は、先に会員登録したスマートフォンでは会員登録が無効になります。