よくある質問

みなさまからよくお寄せいただくご質問をまとめました。お問い合わせいただく前にぜひご覧ください。

お店について

お店の営業時間と定休日を知りたいのですが。

営業時間はお店によって異なりますので、ご利用のお店を「お店をさがす」ページにてご確認ください。 また、お店により定休日がある場合があります。詳しくは、「お店をさがす」ページ内にあります各お店の電話番号までお問い合わせください。

インターネットでお店のチラシ広告を見ることはできますか?

セール期間中は「セール・お得情報」ページにデジタルチラシを掲載しております。 また、パソコン版メールマガジンにご登録いただければ、毎回のセール情報をメールにてお送りいたします。

ワンちゃん・ネコちゃんについて

家の近くにコジマのお店がないので、子犬(子猫)を送って欲しいのですが?

申し訳ございません。コジマではワンちゃん・ネコちゃんのお引渡しはお店の店頭以外では行っておりません。お手数をお掛けいたしますが、 気に入った子が見つかりましたらお店までご来店くださいませ。

小動物・アクアについて

○○○色のインコが入荷したらメールでお知らせして欲しい。

申し訳ございませんが、個人様宛にメールにてお知らせするサービスはございません。 新しい子がお店に入ってきましたら、「ペットをさがす」に掲載してまいりますので、お手数ではございますが、こちらよりご希望の種類をお探しください。

小動物のトリミング・ペットホテルは行っていますか?

原則として小動物のトリミングサービスは行っておりません。 爪切りなど、一部のサービスのみ行っているお店もございますので直接お店にお問い合わせください。 また、ペットホテルにつきましても一部のお店のみサービスを行っております。

サービスについて

ワンちゃんのしつけ教室はどこでやっていますか?

コジマでは専属のドッグトレーナーによるマナー教室やトレーニングを実施しています。 実施しているお店や日程の詳細は、ホームページからご覧いただけますが、参加にはお電話でのご予約が必要となります。「ワンちゃんのマナー教室」のページからご利用予定のお店にお問い合せください。

トリミングの予約をしたいのですが?

予約状況はお店によって異なりますので、「お店をさがす」ページ内にあります各お店の電話番号までお問い合わせください。また、お店によっては予約状況をホームページ上からご確認いただける場合もございますので、目安としてご利用ください。

ペットの一時預かりは行っていますか?

コジマのお店ではペットホテルのサービスも行っております。(一部お店を除く) 予約状況やお預かりできるペットの種類、大きさはお店によって異なりますので、「お店をさがす」ページ内にあります各お店の電話番号までお問い合わせください。

商品について

探している商品の在庫があるお店を知りたい。近くのお店の在庫が知りたい。

在庫管理は各お店にて行っており、実際のお取り扱い商品や在庫にズレが生じる場合がございますため、ご利用予定のお店をホームページより検索していただき、直接お電話にてご確認願います。

商品についての詳細や、価格が知りたいのですが。

商品の内容やお取扱い方法などについては、お客様から商品の詳細情報(カテゴリー、商品名、サイズ、カラーなど)をいただければ、より早く正確なご回答を差し上げることが可能です。尚、ご利用予定のお店を検索していただき、直接お電話で情報を確認されるのが最も早く正確にお答えできる方法となります。

お店に希望商品がない場合、取り寄せはできますか?

お取り寄せに関しましては、各お店で承っておりますので、直接お店にお問い合わせください。 ただし、メーカー、商品、サイズによりましてはご用意できない場合もございます。 また、内容によってはメーカーに確認の上、ご返答させていただきますため、お時間をいただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。

購入した商品のサイズやカラーを交換することはできますか?

原則として未使用の商品(商品タグや値札が販売時のままついている状態)に限り、サイズ交換のみ承っておりますが、衛生用品や一部のセール品やアウトレット商品につきましては、交換ができない商品もございます。まずはお買上げいただいたお店まで直接お問合せください。

コジマポイントカードについて

コジマポイントって何ですか?

1ポイント = 1円として、ペットの専門店コジマ各店でのお買い物に利用できるポイントのことです。 詳しくは「ポイントカード会員」ページをご覧ください。

コジマポイントカードのポイントは、コジマ通信販売やコジマ動物病院でも利用できますか?

はい。お店同様、1 ポイント=1 円としてご利用いただけます

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントカードの有効期間は、カードご利用最終日から1 年過ぎた最初に来る3 月末か9 月末日です。 有効期間内にカードのご利用がない場合、ポイントは失効いたします。

ポイントカードの登録内容変更・退会をしたいのですが?

お店の店頭にて承っております。 クレジット機能付ポイントカードを退会される場合はオリコカードまで直接ご連絡ください。

メルマガについて

メルマガを配信停止したいのですが?

毎回送られてくるメルマガの下部にございます「配信停止はこちら」より配信停止が可能です。

ペットの健康について

最近ペットの元気がないような気がするのですが・・・。

ペットの健康や病気に関するコラムは「コジマ動物病院」ページの「健康相談室」や、「ペット図書館」等にてご紹介しておりますが、獣医師にご相談いただくことをおすすめいたします。

コジマアプリについて

コジマアプリでは何ができるのですか?

対応機種にアプリをダウンロードすると、お持ちのスマートフォンでポイントを貯めたり使ったりする機能がご利用いただけます。

スマートフォンに登録するメリットは何ですか?

スマートフォンがあればコジマポイントカードをお忘れになっても安心してお買い物できます。また、コジマ通信販売オンラインと共通化がしているので通信販売もご利用いただけます。

コジマアプリを店頭で提示すれば、ペットのコジマポイントカードサービスを利用できるのですか?

会員登録をすることによりご利用いただけます。

アプリを登録するにはどうすればいいですか?

下記の手順に沿ってご登録ください。

<1>コジマ通信販売オンラインより会員登録を行い、「会員ID(メールアドレス)」と「パスワード」を登録します。
<2>翌日朝8時以降にコジマアプリをダウンロード
<3>「アプリ起動」→「マイページ」→をタップ
<4>「会員ID(メールアドレス)」と「パスワード」を入力→「ログイン」

携帯電話が盗難にあったり紛失してしまった場合は、どうすればいいですか?

ポイントの不正利用を防ぐため、ポイントカード機能の一時停止を承ります。下記窓口にご連絡をいただくか、店頭の販売員にお申し付けください。

カスタマーサービス室 TEL:0120-60-7911
(10時~12時30分 13時30分~17時 土・日曜日・祝日・年末年始を除く)

パスワードを忘れてしまったのですが

コジマ通信販売オンラインより新しいパスワードを設定してください。
※コジマアプリへの反映は、翌日朝8時以降となります。

購入履歴はいつ反映されますか?

下記のとおりとなります。

●店舗でご購入された商品
レジにてお会計時にコジマアプリの会員IDバーコードをご提示ください。購入日の翌日朝8時頃に反映されます。

●コジマ通信販売オンラインでご購入された商品
コジマアプリからコジマ通信販売オンライン会員情報とつないでいる場合、発送日の翌日朝8時頃に反映されます。

過去に店舗で購入した商品が、購入履歴に反映されていません。

お会計時に会員IDバーコードをご提示いただきレジで読み込んだ場合のみ、反映されます。

クーポンの使い方を教えてください。

下記の手順に沿ってご利用ください。

<1>「マイページ」→「クーポン」をタップしてください。
<2>クーポン一覧よりご利用希望のクーポンをタップしてください。
<3>画面に表示されているクーポンコードをご提示ください。

クーポンは再発行できますか?

再発行はできません。

クーポンはコジマ通信販売オンラインで利用できますか?

ご利用できません。

アプリのプッシュ通知が届きません。

スマートフォンの設定画面にて、コジマアプリの通知設定をご確認ください。

コジマアプリは無料ですか?

ご利用は無料です。ただし、アプリご利用にあたってのパケット通信費用は別途必要になります。

推奨環境を教えてください。

推奨環境は以下になります。

iPhone、iPad:iOS10.3 以上
Android:Android OS 6.0(Marshmallow)以上
※ただし、全ての端末の動作は保証しておりません。

アプリを間違って消してしまいました。再度利用はできますか?

可能です。アプリストアから再度アプリをダウンロードし、会員登録を完了していただくとご利用になれます。

機種変更後の機種でも変更前のコジマアプリで登録した情報を引き継ぐにはどうしたらよいでしょうか?

機種変更後のアプリをダウンロードして、「マイページ」より会員ID(メールアドレス)、パスワードを入力してください。

iPadでアプリを利用できますか?

コジマアプリはスマートフォン対応アプリです。
iPad等のタブレット端末については、インストールできない場合や、インストールできても、一部サービスがご利用いただけない場合がございますのでタブレット端末でご利用の際にはあらかじめご了承ください。

よくあるご質問(FAQ)で解決しなかった場合は、こちらからお問い合わせください。

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フリーダイヤル 0120-60-7911
受付時間 平日10:00~17:00(土日祝日、平日12:30~13:30を除く)
※担当者不在の場合はお手数ではございますが、再度おかけ直しください。
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